有效问责：让员工不愿辜负的领导力

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核心观点

管理者要建立有效的问责制，不能仅停留在口号，而必须通过公平、准确且持续的流程，将员工的具体行动与明确的后果联系起来。在复杂的现实工作环境中，成为员工最不愿辜负的领导者，是确保他们优先完成你分配任务的关键。

一个公平、准确的问责流程无需复杂，应包含以下三个基本步骤：

关键点：问责制的建立不能依赖每年一两次的正式绩效评估，必须是持续、近距离且频繁进行的。

在现代组织中，员工通常同时为多位管理者工作，这使问责变得复杂。管理者不能因此放弃问责，而应主动应对。

案例：媒体公司高管菲尔的做法
菲尔通过极高的投入度和跟进决心，使自己成为员工最不愿辜负的经理。他的同事公认：接受他的任务就意味着必须按他的标准完成，因为他会“跟进、跟进、再跟进”，无处可藏。

从菲尔这类管理者身上，可以总结出四项关键特质：

成为最投入的管理者
- 员工知道你一定会跟进、监督、记录并坚持问责时，他们会将你的任务置于优先位置。
成为为员工成功铺路并给予相应回报的管理者
- 当员工知道即使任务艰巨也能从中获得宝贵回报（如认可、奖励、成长）时，最优秀的员工会愿意为你工作。
成为了解员工其他任务负担的管理者
- 主动询问员工手头的其他任务与截止日期。
- 讨论你的任务可能如何影响其他工作，共同决定其能否满足你的要求。
- 制定计划，以应对其他紧急任务可能对你设定的期限造成干扰的情况。
成为设定更高期望和标准的管理者
- 如果同级管理者的期望和标准不同，应经常并充满热情地向直接下属重申你的不同之处。
- 将此作为团队的骄傲，让成员认同并共享这种高标准的成果文化。