信任缺失与无力感：阻碍职场盟友行为的关键因素

核心观点

阻碍职场中成为盟友（Allyship）的主要因素并非缺乏动机或认知不足，而是组织内部的人际不信任、紧张氛围以及个人感到的无力感。

阻碍盟友行为的主要因素

研究通过直接询问员工“在组织中为边缘化同事发声感到困难的原因”，发现以下主要障碍：

• 人际间的信任缺失与紧张关系（最常见障碍）

  • 导致人们自我怀疑、过度思虑和主动自我审查。

• 个人无力感

  • 感到自己缺乏权力、机会或资源来为同事带来实质性的改变。

• 对不平等缺乏认知（仅占10%）

  • 未意识到边缘化群体面临的不公平待遇。

• 动机不足（仅占8%）

  • 缺乏采取行动的意愿。

研究背景与意义

• 研究目的：旨在了解人们运用自身力量有效支持边缘化同事的实际挑战，而非预先假设其动机或认知问题。
• 样本：调查了美国密歇根州778名员工及加拿大各省973名员工，样本在城乡、职业阶层及人口统计学特征上具有代表性。

• 对DEI（多元、公平、包容）培训的启示：

  • 许多培训项目将重点和资金放在提高认知和激发动机上，这与实际的主要障碍错位，可能是其效果有限或失败的原因之一。
  • 基于错误假设的干预可能加剧挫败感和人际紧张，缺乏可信度，导致参与者接纳度低。
  • 更有效的干预应聚焦于解决信任构建和赋能感这些核心障碍。

尚待探索的问题

• 不同障碍的具体影响：需要进一步研究各类障碍的具体作用机制，以帮助组织精准干预，避免资源浪费。
• “无障碍”群体：超过四分之一的受访者表示没有遇到任何障碍。需探究其原因是：拒绝回答、不确定障碍，还是已在进行某种形式的盟友行动（包括公开声援或私下支持）。
• 盟友行动的形式：研究指出，盟友行动不仅包括公开反对偏见，也包含私下关切受影响者、协助规划后续步骤等“安静”的支持方式。

未来方向

研究团队正在探索基于本研究发现的培训项目（即从建立信任关系和提升个人赋能感入手）是否能有效促进盟友行为。当基于错误假设的多元化项目未能见效时，研究证据能帮助组织更有效地评估和调整策略。