AI情感支持兴起：治疗师如何应对来访者的算法转向

核心观点

• 许多寻求AI情感支持的人，本身就拥有传统人类治疗的经验。
• 人们转向AI聊天机器人，是为了获得按需、实用的情绪调节策略与支持。
• 治疗师若轻视或否定AI，可能会疏远来访者，并在治疗关系中制造隔阂。

关键数据与观察

• 在一项非正式调查中，55名有治疗经验的参与者中，49% 的人正在使用AI寻求心理健康支持，并认为其有帮助。
• Rousmaniere等人（2025）的研究显示，87% 使用AI获取心理健康支持的受访者，同样拥有人类治疗的经验。
• 在比较AI与人类治疗的体验时，近75% 的受访者认为，AI的体验等于或优于人类治疗。

对传统治疗认知的挑战

• 过去的假设：使用AI进行情感支持的人，可能是无法获得、负担不起或不了解传统治疗过程的人。
• 当前的现实：了解治疗为何物的人，正舒适地与算法对话，并将其作为替代或补充。
• 核心问题：如果了解治疗的群体正在转向AI，我们需要探究其背后的原因。

寻求即时、可操作的问题解决

人们转向AI，可能反映了对支持形式的差异化需求：

• 并非所有人始终需要将传统治疗作为主要支持来源。

• 许多人需要的是更快速、更直接、可立即行动的帮助，这正是AI所擅长的。

  • AI能快速分解问题、抓住核心、提供直接回应。
• 这与许多传统治疗训练中偏好的开放式探索模式有所不同。

• AI并非“简化版治疗”，而是一种适用于不同场景的工具。

  • 例如：在凌晨3点缓解焦虑，或在周二下午厘清工作困境并找到行动步骤。
  • 在这些时刻，当事人可能并不需要传统治疗提供的“完整的、深入的好处”。

治疗师面临的现实风险

如果治疗师无法恰当地回应来访者对AI的使用，可能带来负面影响：

• 制造隔阂与羞耻感：若治疗师未亲身体验过AI，将难以与正在使用它的来访者进行有意义的讨论。
• 形成沟通禁忌：如果AI成为咨询室中不能安全提及的话题，来访者只会选择隐瞒。
• 背离治疗初衷：评判技术而非对其保持好奇，会制造出本应由治疗来消解的距离感和羞耻感。
• 关键原则：治疗应“以来访者为中心”。如今，许多来访者正通过屏幕获得慰藉。这不仅是技术问题，更是关于如何让治疗对想要帮助的人真正有用。