高效能团队的五项支柱：从心理安全感出发

核心观点

• 研究表明，高效能团队具备五项关键特征。
• 团队运作最重要的因素是心理安全感。
• 团队领导者和成员都可以主动促进这五项支柱的实现。

高效能团队的五项关键特征

谷歌在2012年至2014年进行的一项内部研究发现，相比团队成员是谁（如技能、个性），成员的行为、态度及协作方式对团队效能的影响更为关键。该研究最终提炼出高效能团队的五个核心特征。

心理安全感

• 定义：团队成员感到可以安全地挑战彼此、提出异议、分享想法、承认错误和承担风险，而不必担心遭受负面后果、嘲笑、指责或不尊重。
• 重要性：这是成功团队最重要的基石，是其他特征的基础。

可靠性

• 定义：团队成员以可靠著称，能够负责、及时地完成所承担的工作。
• 影响：这创造了公平感，让每位成员都感到大家都在全力以赴，为团队贡献力量。

结构与清晰度

• 定义：团队成员清晰了解工作期望、履行职责的流程以及工作表现的衡量标准与后果。
• 实现方式：依赖于清晰的沟通和有效的反馈。团队目标（无论是个人还是团队层面）需要具体、具有挑战性且可实现。

意义感

• 定义：成员认为自己的工作具有个人意义或满足感。这不一定意味着工作本身令人愉悦，而是它能满足某些个人需求。
• 来源举例：感受到团队认可、对工作成果感到自豪、能发挥创造力，或通过工作为家庭提供经济支持等。

影响力

• 定义：团队成员能够看到自己的工作对他人、组织或社会产生的积极影响。
• 关键点：这种影响不一定是“改变世界”级别的，但必须被感知为是在做出积极的贡献。

如何提升团队效能

无论是团队管理者还是普通成员，都可以采取行动来强化以上五个方面。

给管理者与领导者的建议

• 设定文化基调：你有责任塑造团队文化。

• 保障安全与可靠：

  • 明确期望，并在有人违反时实施恰当的后果（不一定是惩罚性的）。
  • 当成员出现不专业或不尊重的行为时，要明确指出。这能提升大家的心理安全感。
  • 直接处理未能尽责的成员，能增强团队的公平感和责任感。

• 确保清晰度：

  • 明确日常工作及具体项目的职责描述。
  • 通过让每个人复述他们的理解，来确保所有人对目标、流程和评估标准有一致的认识，从而发现并消除误解。

• 提升意义与影响力：

  • 确保每位成员都能清楚地看到自己的具体工作与组织目标及最终成果之间的关联。
  • 识别成员的优势与兴趣，并尽可能让他们的角色与之匹配。
  • 表达对每位成员独特贡献的赞赏，庆祝成功，并持续向团队强调工作的“初衷”。

给团队成员的建议

• 以身作则：即使不是领导者，你也可以通过自身行为示范可靠性和创造心理安全感所需的条件。
• 温和干预：在力所能及的范围内，可以温和地指出队友那些损害可靠性或心理安全感的行为。
• 主动寻求清晰度：以自我提升、增进理解为目的（而非挑剔质疑），向管理者询问关于角色、目标和流程的信息。与队友和领导核对你的理解，帮助团队更高效运作。

• 塑造工作的意义与影响力：

  • 尝试进行“工作重塑”，主动调整你对工作的认知和方式，以增加其意义。
  • 如果不清楚自己的工作如何融入更大的蓝图，主动询问。
  • 经常提醒自己工作的意义——无论是你从中获得了什么，还是你的工作如何惠及更大的目标。

总结：打造高效团队并非高深莫测，但实现这五项特征需要刻意的规划和持续的努力。成功源于将知识转化为行动。你改善团队的第一步是什么？