核心观点

• 成功解决冲突始于对尊严的承诺，缺乏此承诺则必然失败。
• 当对话破裂时，尊严受损往往是“房间里的大象”（即关键但被回避的问题）。
• 被肯定的感觉是“打开人们思维的关键催化剂”。

尊严在冲突解决中的核心作用

• 哈佛大学韦瑟黑德国际事务中心的唐娜·希克斯提出，持久冲突的和平解决取决于一个核心原则：尊严。
• 当对话或谈判破裂时，破坏和解进程的情感暗流几乎总是未被承认或未修复的尊严侵犯。

• 尊严被侵犯的情形包括：

  • 被忽视、被轻视或感到低人一等。
  • 感到自己的生命无足轻重。
  • 遭受排斥和嘲笑（尤其痛苦）。

• 尊严受侵犯的后果：

  • 这是一种情感伤害，会引发羞耻、愤怒、防御和退缩。
  • 常常会导致某种形式的报复需求。
  • 神经科学研究表明，尊严受伤害带来的痛苦与身体疼痛相当，并由大脑的相同区域处理。

一个案例：士兵与受害者

前爱尔兰共和军士兵罗尼与几十年前被他枪击几乎丧生的英国警官马尔科姆在一次会面中实现了和解。

促成对话的关键要素

• 充分的准备与安全环境：会面需要大量准备以建立基本信任。由德斯蒙德·图图大主教这样的权威人士在场，保障参与者的情感安全和尊严，通常是此类艰难对话成功的前提。
• 无打断的倾听：双方都被允许完整讲述自己的故事。

• 非凡的共情与人性连接：

  • 马尔科姆在倾听后表示：“我想如果我是你，我也会做同样的事。”这体现了对对方处境的理解。
  • 随后，马尔科姆讲述了自己的故事（如果去世，孩子将失去父亲），这含蓄地挑战罗尼认识到他作为“人”的一面，从而激发双向的共情。
• 结果：这次对话后，两人成为了朋友。

当代社会中的尊严语言

• 当我们承诺维护尊严时，会带着这样的态度进入对话：“我能从这个人身上学到什么？我们有哪些共同的价值观和目标？我能肯定她什么？”
• 简单的肯定性语言，如“我知道这对你很重要”，通常足以修复情感伤害。

• 肯定他人尊严的方式：

  • 尊重并重视对方在工作或家庭中的付出。
  • 认可他们对家庭的关爱与责任，以及对社区的贡献。
  • 肯定各行各业（如学前教师、建筑工人、军人等）对社会的不可或缺的贡献。

价值肯定的力量

• 社会心理学家杰弗里·科恩的研究表明，感到被肯定能增强我们考虑对立观点的意愿。
• “价值肯定”练习：让参与者写下与政治无关的个人核心价值观，或给予他们积极的情绪感知能力反馈。
• 研究结果：完成价值肯定练习的参与者，在阅读反对自己立场的政治文章（如死刑）时，更倾向于认为文章合理、有说服力，并且他们的态度会变得更为温和。
• 结论：被肯定的感觉是打开人们思维、促进态度软化的催化剂。