核心观点

• 改变是困难的，人们通常会排斥与自己既有信念相冲突的信息。
• 当人们开始考虑与自己相反的观点时，改变才可能发生。
• 认知失调发生在一个人对自身重要的事物持有不一致的看法时。
• 可信的信使可以通过引发认知失调，来帮助纠正错误信息。

错误信息与确认偏误

• 确认偏误：人们倾向于只相信能强化其既有信念的信息，而拒绝相反的事实。

  • 例如：反对疫苗者可能只相信疫苗不安全的信息。
• 确认偏误是导致人们难以放弃错误信息信念的原因之一。
• 人们通常信任网络来源（如社交媒体），但错误信息正越来越多地来自官方机构。

利用认知失调纠正错误信息的三个关键

1. 可信信使的情感联结

• 目标：引导误信者走向事实，远离错误信息。

• 方法：

  • 避免使用“反事实”进行争论，这易导致“事实对抗”。
  • 应倾听并理解对方不信任感的来源。
  • 在情感层面进行互动，了解其动机和恐惧（如对药物伤害的恐惧源于个人经历或网络信息）。
  • 基于其动机和恐惧，提供与之情感共鸣的替代视角。

2. 多元可信源的视角挑战

• 方法：

  • 引入其他可信来源（如朋友、社区领袖、 clergy、教练等）来强化和加速认知失调过程。
  • 这些信使同样应侧重于情感联结，而非用事实数据直接纠正。

• 原理：

  • 营销研究显示，新信息需要呈现5-12次，潜在客户才会考虑改变品牌。
  • 通过不同来源、以不同形式多次呈现信息，比单一来源的重复更有效。
  • 这种“多来源、多次数”的策略能增强认知失调，促使人们重新审视其错误信念。

3. 预先植入识别技能

通过预先提供某些视角和技能，使人们在接触到错误信息时能立即产生认知失调，从而防止其相信。

• 预先揭穿：

  • 向人们展示错误信息的常见呈现方式，使其未来能识别。
  • 引导人们思考信息源背后的动机和可能获得的利益。

• 提升媒介素养：

  • 培养评估信息源有效性的能力，识别可能传播错误信息的无效来源。
  • 学习如何通过多方查证来研究和评估可疑信息。
  • 可通过学校课程（如公民、历史、科学课）或成人教育项目（如图书馆、社区大学）进行培训。

• 理解科学方法：

  • 更好地教育公众理解“相关不等于因果”。
  • 错误信息常源于将相关性错误地描述为因果关系，理解科学方法有助于破除此类谬误。

总结与展望

• 可信信使通过情感互动引入替代视角，引发认知失调，是纠正错误信息的有效途径。
• 预先为公众植入识别无效信息的技能，能在其接触错误信息时触发认知失调，从而防止“感染”。
• 这个过程虽不简单，但对个人、家庭和社会具有长期的益处。如果足够多的人能抵抗错误信息，我们或能实现对当前“信息疫情”的群体免疫。